人保财险广东广州直属支公司业务呼叫坐席业务外包服务采购项目
澄清、答疑文件（第01号）
一、招标文件澄清
1、对招标文件内容进行修改：
序号 | 章节号 | 原文 | 现文 |
2 | 投标截止时间 | 投标截止时间：2025年 7 月 10 日9时30分 | 投标截止时间：2025年 7 月 11 日9时30分 |
3 | 开标时间 | 开标时间：2025年 7 月 10 日9时30分 | 开标时间：2025年 7 月 11 日9时30分 |
二、招标文件答疑
1、外呼坐席周六日及法定节假日是否要求加班？加班频次如何？
答：与市场电销一致。
2、甲方是否承担现场外包服务人员的工装费用？
答：无工装。
3、甲方是否只需供应商负责人员和业务管理，除此以外的办公设备（耳机、耳麦）、专线、机房、通讯费、物业费、水电费、工位租赁费、员工住宿费用等无需供应商承担？
答：职场水电物业甲方承担，办公设备已配齐。
4、外呼产品的培训期周期多长？首批次培训甲方是否提供？甲方是否提供培训场地？培训期是否结费
答：内部管理流程，不方便透露。
5、如我司有幸中标，进场时间是多久？人员可否分批次进场？对成熟人力占比是否有要求？
答：按照合同约定。
6、对外包服务人员的社保缴纳标准，甲方是否有具体要求？是否需缴纳当地？
答：按相关法规缴纳。
7、除了服务专员之外，甲方是否要求外包商配齐其他管理岗位？服务专员及其他管理岗是否结费？业务服务坐席配置数量，甲方有无具体计划？
答：乙方需要按合同要求提供驻场，驻场费用乙方承担。配置数量具体计划不方便透露。
8、业务呼叫坐席业务成本该如何计算和考核？和运营成本的分配比例是多少？
答：按照业务达成情况，据实结算，分配比例详见乙方报价情况。
9、自招业务量和非自招业务量规模各是多少？
答：涉及内部管理，不方便透露。
10 目前执行团队的平均薪资情况如何，目前月人均保费收入是多少，我方如有幸中标，是否需要接收相应人员，有无接收费用？
答：不方便透露。
11.残保金的缴纳金额和标准，甲方有无历史统计？辞退风险金平均金额预计是多少?
答：暂无。
三、相关说明
本澄清、答疑文件为招标文件的组成部分，如对同一事项的表述与之前所发出的招标公告、招标文件不符，则以本澄清、答疑文件为准。
招 标 ******有限公司广州市分公司
******有限公司
2025年6月25日
