一、合同编号：11N************
二、合同名称：消费人民调解项目的合同
三、项目编号：************63164-******
四、项目名称：消费人民调解项目
五、合同主体
采购人（甲方）：上海市徐汇区司法局
地 址：漕溪北路336号5楼
联 系 方 式：******
供应商（乙方）：上海徐汇区智调非诉讼纠纷调解中心
地 址：宜山路888号1602室
联 系 方 式：******
六、合同主要信息
服务内容：1. 消费纠纷接待咨询及调解工作。做好日常接待咨询、线下引导、受理案件、纠纷排摸、分析研判、重大案件化解和报告等工作，妥善调解消费纠纷案件，促使纠纷当事人消除隔阂，在平等协商、互谅互让的基础上达成调解协议，并协助当事人做好司法确认工作。
2. 平台数据维护及录入工作。所有调解案件均录入上海市司法局“智慧调解”平台进行统计，做好平台人员管理、案件录入、数据统计和上报等工作。按照“智慧调解”和“解纷一件事”平台的相关要求，按时限完成纠纷调处工作。
3. 结案回访与卷宗管理工作。配合落实人民调解案件质量评查相关工作，做好人民调解台账登记、文书制作、信息反馈、跟踪回访等工作。调解结束后,应当制定卷宗,按照统一的文书格式,规范卷宗档案格式。
4.组织典型案例上报工作。每月不少于 1 篇高质量典型案例的撰写和上报，为今后调解工作提供可借鉴的指导性案例。
服务要求：（1）中标人应按照所承接服务项目的具体要求，依照法律、法规自主开展组织的人员招募、调解员管理和项目推进等工作。
（2）根据法律法规和实际要求，制定完善的内部管理规章制度，不断提高服务质量标准。
（3）遵守社会组织管理法规和合同规定的要求,确保完成服务目标,并承担相应责任,自觉接受采购人的检查、监督、评估。
（4）自觉遵守相关法律法规,通过说服、疏导等方法,促使当事人通过协商自愿达成调解协议。达成调解协议的,可以制作书面人民调解协议书或详细记录口头协议内容（含调解撤诉案件）;调解不成的,应当及时终止调解,并引导当事通过合法渠道解决。
（5）不得泄露在工作中获悉的涉及工作服务对象个人隐私、涉及国家秘密等的相关信息。
（6）做好定期总结(每半年一次)，形成基本信息，工作经历回顾，特色案例和下一步计划与打算、工作要点等相关内容；以日、周为单位进行工作数据统计，每月进行工作数据分析并报区司法局业务主管部门，便于采购方及时掌握消费纠纷调解工作推进情况，同时为辖区内的治理工作提供数据参考。
服务期限：一年（2025年1月1日至2025年12月31日）
服务地点：徐汇区
七、验收日期：2025年11月26日
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：聂元军、赵兵、赵萌
九、验收意见：通过
十、其他补充事宜：
