为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游环境市场，提升我市旅游行业服务质量，保障来宣游客合法权******旅游局决定自即日起在全市范围内开展为期一年的旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，现向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下:
一、受理范围
（一）强迫购物。旅行社和导游以言语威胁、虚假承诺、夸大宣传等方式强迫游客购买自费项目或参与购物活动，收受回扣和商业贿赂，因游客不购物或消费不达标而态度恶劣、辱骂游客乃至“甩团”、中止服务。
（二）无证经营。市场主体未经许可经营国内、入境、出境旅游业务，或以“研学”“团建”等名义变相违规组织包价旅游活动；个人未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务。
（三）合同乱象。旅行社与游客未签订或签订不规范合同、“阴阳合同”，在合同中没有约定清楚行程安排和服务内容，存在不公平格式条款或“霸王条款”。
（四）虚假宣传。旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，实际上服务标准未达到合同约定，擅自变更旅游行程，增减旅游项目。
二、举报方式
（一）线索举报电话：12345、0563—******
（二）线索举报邮箱：******
******旅游局市场监督管理科（邮编：242000）
欢迎广大市民、游客和旅游从业者如发现上述受理范围的情形，积极向我局如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细，包括违法行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等)，举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我局将严格保密、依法保护举报人权益。同时，不得恶意举报、捏造事实、诬告陷害，共同营造规范、健康、有序的旅游市场环境。
******旅游局
2025年4月28日
