我院拟采购以下项目，现进行市场/需求调研。请有意向的公司按以下要求提交资料，提交的报价需要有支撑材料作为依据,调研对象的授权人或主要联系人必须提供对应公司缴交社保的有效资料，且各调研公司之间不得出现交叉关系。
一、项目内容
（一）项目名称：******管理中心检后健康管理系统维护服务项目
（二）项目内容：******管理中心检后健康管理系统维护服务，服务期1年
1、软件运维服务
（1）BUG修复
软件系统使用过程中所发现的BUG问题，服务商应积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，在与采购人确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改。
（2）功能完善
功能完善是指在不改变系统技术架构和数据结构的前提下，对系统已有功能进行适应性修改和完善。在维护期间，采购人若提出新需求，由服务商技术顾问与采购人信息部双方作工作量的评估，不超出三个人/日的工作时间内，不收取费用，超出的另行协商费用。
（3）软件更新
服务商将定期优化软件功能和性能，在公司推出同版本的新升级程序后，对客户系统进行每年一次升级，该次更新不包括合同范围外功能，更新具体时间可双方协商。
2、接口运维服务
（1）接口远程处理
提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。
（2）提供接口解决方案
由于第三方导致现有接口运行不畅，提供接口解决方案，并积极配合采购人进行调整。
3、数据库运维服务
（1）数据库服务器巡检
提供定期（每半年度）进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。
（2）问题日志远程处理
对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导。
4、服务器运维服务
服务器环境运行状况评估。提供定期(每半年度)进行应用服务器巡检，对现有服务器运行状态进行评估，并反馈评估报告。
5、指导与咨询服务
（1）系统流程、功能操作指导
采购人在使用以及维护过程中遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，服务商提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题。
（2）软件更新指导
现有系统更新是由采购人自行更新，服务商提供更新操作指南，在采购人更新时，提供远程或电话指导的服务，协助采购人更新现有系统。
（3）软件问题查看与指导
采购人在使用以及维护过程中，遇到软件系统的相关合同模块约定的功能问题时，服务商提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题。
6、现场维护
服务商每年安排相关人员到项目现场进行维护，每年不少于1次。与使用科室进行现场沟通，现场处理系统问题，以便更好地为客户提供优质的服务。每次到场维护时间不少于8小时，现场维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等，并提供《系统维护季度总结》。
7、服务响应时间
（1）系统重点问题：响应时间为15分钟，4个小时内到达现场，6小时内提供解决方案及相应的补救措施，24个小时内解除一般性故障。
（2）系统非重点问题：响应时间为半小时，8小时内提供解决方案并进行错误的修改，不影响主要业务运行的双方可协商解决问题的时间。
8、维护服务人员配置
提供专业的维护服务，选派具有二年以上相关运维经验的技术人员负责维护工作。在维护期间，为采购人设立技术档案，用于记录系统维护、升级、应用等状况
二、公开征集信息时间：2025年6月4日-2025年6月10日
三、公开征集信息截止时间：2025年6月10日下午5点
四、资料清单：
（一）附市场调研电子版，报价方案（含报价的佐证材料，如含发票或合同或成本说明等）。
（二）营业证照；法人资格证明书及法人授权书（须有法人签名或盖章）；法人身份证、被授权人身份证；被授权人最近1-3个月有效社保缴交证明（须由所在公司缴交）；供应商名称及相关资质证书复印件必须加盖公章。
注意：以分公司名义提交资料的，应同时提供总公司的资质文件，如营业执照和授权书等；以子公司提交资料的，无需总公司资质。代理商需提供原公司授权书。
（三）具有代表性的同类业绩的有效合同（可公开部分）加盖公章。
（四）提供与本项目实施相关的资格/资质类证书，质量标准/认证体系、技能/技术类证书、行政部门颁发的荣誉/获奖类证书等证明公司资质或技术能力的材料。
（五）公司股东组成人员名单查询（通过国家企业信用信息公示系统(******)查询并截图）。
（六）近三年的经营活动中没有重大违法违规记录查询证明（通过"信用中国"网站(******)、中国政府采购网(******)等渠道查询并截图）；
（七）关于不存在以下情形的承诺书/保证书：
除单一来源采购项目外，不存在参与同一采购项目的以下情形：
1、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商；
2、涉及围猎标的或陪标或围标的法律规定禁止的情况等。
（八）技术方案
工程技术/服务方案（工程如涉及到需要概算编制或含设计的也需要提供对应资料）
（九）诚信参与调研及诚信报价承诺书（承诺报价的真实性和调研报价与投标价不会差异巨大）和认真对待本项目的承诺。
（十）中小微企业声明函。
（十一）无关联性承诺函。
******医院提供项目的相关信息，所提供的所有资料必须在有效期内，须盖章（无盖章或复印件章无效）。请将以上资料扫描后，打包压缩（文件夹命名规则：项目名称************医院2号办公楼2楼）。
五、联系人： 卢老师 电话：******
六、说明：
本调研公告仅为面向市场广泛征集项目相关技术、服务、价格等项目要素，并非正式采购，不代表任何采购行为。所提交的相关调研资料中如涉及弄虚作假的将被列入我院黑名单。我单位对所有参与调研潜在供应商提供的资料有保密的责任。
******医院官网或中国政府采购网或广东省政府采购网等。
附件下载：
******管理中心检后健康管理系统维护服务项目市场调研表.xlsx
