（2）产品运输、保险及保管

1.乙方负责产品到采购方指定的各校点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。

2.乙方负责产品在采购方指定的各校点的保管，直至项目验收合格。

3.乙方负责其派出的施工人员的人身意外保险。

（3）安装调试

1、项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料包括保修单、说明书等移交甲方。

2、乙方必须按合同履约，按时送货上门进行安装调试。

1、乙方提供的产品应是原装正品，符合国家质量检验标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。如因产品质量等原因造成的一切法律和经济等责任概由供货商家负责。

2、要求厂家有质量售后服务承诺书，项目整体保修三年，其中主机（教师机、学生机）按承诺期算，上门免费服务，易损件可按品牌厂家的惯例执行。在质保期内，正常使用情况下，全部免费保修。质保期外，提供零部件成本价，出示相应发票。超出厂家正常保修范围的，乙方须向厂家购买；未在投标成本价表中单列其费用的，视为免费提供。

3、质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。

4、******法院司法解决。

5、如甲方对供货商提供的产品意见大，且不能得到及时更换，甲方有权取消其以后来参加投标的资格。

1、售后服务系统维护。

1）定期维护计划

2）对甲方不定期维护要求的响应措施。

3）对用户修改设计要求的响应措施。

2、技术支持

1）提供7×12小时的技术咨询服务。

2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3、故障响应

1）提供7×12小时的故障服务受理。

2）对重大故障(大于等于30%设备出现故障)提供7×12小时的现场支援且48小时内必须修复；一般故障(小于30%设备出现故障)提供5×8小时的现场支援且24小时内必须修复。未按时到达并修复的每处扣200元/天，从支付款中扣除。

3）备件服务：遇到重大故障，提供系统随需更换的任何备件。

4、质保期内出现任何问题(人为破坏、需求变更、场地不达标等采购人因素及自然灾害等不可抗力因素除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费用等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。

5、在乙方承诺的质保期内,每年必须进行不少于一次现场回访(非电话回访)及售后服务，甲方凭现场回访单的结论办理相应付款手续。

1、培训：乙方应按甲方制定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能以及排除一般故障的程度。

2、项目清单中的产品，乙方收到中标通知书后3天内提交有效证明确保为原厂产品，能按厂家规定在长沙地区享受厂家三年质保，其中主机（教师机、学生机）按承诺期算。

3、质保和售后要求超出厂家正常质保期限和要求的，乙方收到中标通知书后3天内提供有效证明确保能履行承诺。